ภาพรวมระบบคิว CircleQ

CircleQ เป็นระบบบริหารคิวแบบ Cloud-based ที่ออกแบบมาสำหรับคลินิกและโรงพยาบาล ระบบทำงานแบบ real-time และรองรับการแจ้งเตือนผ่าน LINE, SMS และ Web Push

- ผู้รับบริการรับบัตรคิว (Kiosk / ออนไลน์) - รอเรียกที่จอแสดงผล หรือรับ LINE/SMS - เจ้าหน้าที่เรียกคิวที่ช่องบริการ - ให้บริการเสร็จ → เสร็จสิ้น / โอน - ระบบบันทึกสถิติโดยอัตโนมัติ

## วงจรชีวิตของบัตรคิว

บัตรทุกใบผ่านสถานะตามลำดับ ตั้งแต่ออกจนเสร็จสิ้น ซึ่งระบบบันทึกไว้ทั้งหมดเพื่อวิเคราะห์ภายหลัง

- WAITING — รอเรียก (บัตรเพิ่งออก) - CALLED — กำลังเรียก (เจ้าหน้าที่กดเรียก แจ้ง LINE/เสียง) - SERVING — กำลังรับบริการ (เจ้าหน้าที่กดรับ) - COMPLETED — เสร็จสิ้น - NO_SHOW — ไม่มา (เรียก 3 ครั้งแล้วไม่ตอบ) - TRANSFERRED — โอนไปสายบริการอื่น - CANCELLED — ยกเลิก

## บทบาทหลักในระบบ

แต่ละบทบาทเข้าถึงเมนูและฟังก์ชันต่างกัน

- TENANT_ADMIN — เจ้าของสิทธิ์สูงสุด ทำได้ทุกอย่าง รวมถึงชำระเงิน - MANAGER — จัดการทีม ดูรายงาน ตั้งค่า ไม่รวมการชำระเงิน - STAFF — เรียกคิว นัดหมาย แชท ดูผู้รับบริการ - KIOSK — หน้าจอรับบัตรอย่างเดียว ไม่มีสิทธิ์ dashboard

💡 เคล็ดลับ: แนะนำให้สร้างบัญชี STAFF แยกสำหรับแต่ละเคาน์เตอร์ เพื่อดูสถิติรายบุคคลได้

## ช่องทางออกบัตรคิว

- ตู้ Kiosk — ผู้รับบริการแตะหน้าจอรับบัตรด้วยตัวเอง - Station (เจ้าหน้าที่) — กดออกบัตรให้ผู้รับบริการที่เคาน์เตอร์ - Online Advance — จองล่วงหน้าผ่านลิงก์ (ถ้าเปิดใช้งาน) - Appointment → Queue — แปลงนัดหมายเป็นบัตรคิวในวันนัด