ศูนย์ช่วยเหลือ

ภาพรวมระบบคิว CircleQ

วงจรชีวิตบัตรคิว: ออกบัตร → รอ → เรียก → ให้บริการ → เสร็จสิ้น และบทบาทของแต่ละคนในกระบวนการ

การตั้งค่าเริ่มต้นระบบ

ขั้นตอนสำคัญก่อนเริ่มใช้งาน: สร้างสายบริการ → ตั้งค่าช่องบริการ → เพิ่มเจ้าหน้าที่ → ทดสอบ

การออกบัตรคิว

ออกบัตรได้ 3 ช่องทาง: ตู้ Kiosk, เจ้าหน้าที่ออกให้ที่ Station, หรือจองล่วงหน้าออนไลน์

การเรียกคิวที่ช่องบริการ

เจ้าหน้าที่ใช้ Station เรียกคิว ให้บริการ พักคิว โอน หรือ no-show

สถานะบัตรคิว

ทำความเข้าใจสถานะทั้งหมด: WAITING → CALLED → SERVING → COMPLETED/NO_SHOW/CANCELLED/TRANSFERRED

ตู้ Kiosk รับบัตรอัตโนมัติ

ตั้งค่าหน้าจอ Kiosk ให้ผู้รับบริการรับบัตรด้วยตัวเอง เลือก theme ภาษา และสายบริการ

การสร้างและจัดการนัดหมาย

สร้างนัดล่วงหน้า กำหนดวัน-เวลา ผู้ให้บริการ สายบริการ และส่งแจ้งเตือนอัตโนมัติ

จัดการช่วงเวลานัดหมาย

ตั้งค่าเวลาทำการ วันหยุด ความจุต่อช่วงเวลา และตารางของแต่ละผู้ให้บริการ

จอแสดงสถานะคิว

จอสาธารณะแสดงคิวที่กำลังให้บริการ อัพเดตทุก 2-3 วินาที พร้อมเสียงประกาศ

รายงานและสถิติ

รายงานประจำวัน สัปดาห์ เดือน: จำนวนคิว เวลารอเฉลี่ย ชั่วโมงเร่งด่วน อัตราสำเร็จ

รายงานความพึงพอใจ

คะแนนเฉลี่ย การกระจายคะแนน ความคิดเห็นล่าสุด เปรียบเทียบตามสายบริการ

สร้างแบบสำรวจความพึงพอใจ

ออกแบบคำถามสำรวจที่กำหนดเองได้ รองรับคำถามแบบดาว, ตัวเลือก, และข้อความ

การจัดการเจ้าหน้าที่

เพิ่ม/แก้ไขเจ้าหน้าที่ กำหนดบทบาท ADMIN / MANAGER / STAFF

การจัดการผู้ให้บริการ

เพิ่มข้อมูลแพทย์/ผู้เชี่ยวชาญ ผูกกับสายบริการ ตั้งตาราง และดูสถิติ

ฐานข้อมูลผู้รับบริการ

ดูประวัติ ค้นหา และจัดการข้อมูลผู้รับบริการ รวมถึงประวัติการเข้าคิวและนัดหมาย

การแจ้งเตือนผ่าน LINE

ส่งข้อความแจ้งสถานะคิว ใกล้ถึงคิว และยืนยันนัดหมาย ผ่าน LINE OA ของสถานที่

Web Push Notification

แจ้งเตือนผ่านเบราว์เซอร์โดยไม่ต้องติดตั้งแอป ผู้รับบริการอนุญาตที่หน้าสถานะออนไลน์

แม่แบบบัตรคิว

ออกแบบบัตรคิวที่พิมพ์จาก Kiosk: โลโก้ ชื่อสถานที่ QR สถานะ และข้อมูลต่างๆ

การตั้งค่าทั่วไป

ข้อมูลสถานที่ ภาษาหลัก เวลาทำการ และ toggle: Online Booking, Survey, LINE, SMS

การตั้งค่าสายบริการ

สร้างสายบริการ กำหนด prefix สี ลำดับ และเวลาบริการโดยเฉลี่ยต่อคน

การตั้งค่าช่องบริการ

สร้างช่องบริการ ผูกกับสายบริการ สถานะ OPEN/BUSY/PAUSED/CLOSED